「微信客服」来了,可是它却不是你想象中的那个微信客服

关于微信客服,在百度搜索上有一个热门搜索词:微信怎么联系人工客服?是的,有很多人会用这个词来搜索能够联系到微信客服的方法(www.paoL.cn)。也不怪大家都在吐槽,微信根本就没有客服。

现在,「微信客服」它来了。可是,这个「微信客服」,它并不是你想象中的那个微信客服。通过查看微信客服的官网可以清晰看出,这是微信推出的一款面对B端企业用户的客服服务产品。

微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以在微信里免加好友发起咨询。

目前,微信客服还未全面开通,现在仅支持内测申请。企业在开通微信客服后,可以在自己的视频号、公众号、小程序及搜一搜的品牌官方区,还有用户支付成功后的凭证里接入微信客服,还可以在微信内的各种网页和微信外的网页及各种场景(APP)内接入微信客服。

企业的用户需要向企业的客服人员咨询问题时,只需要点击配置好的联系客服按钮,就能直接进入微信客服的接待页面,双方无需添加微信好友,企业的用户可以快速得到疑问解答,企业的客服也能快速处理售前售后问题。

微信客服究竟有什么价值?

1. 整合全渠道的客服接待场景

在微信客服上线之前,企业可能需要同时去适配公众号、小程序、网页会话等消息通道,但是在接入了微信客服后,企业就只需要配置微信客服这一个客服消息通道,就可以承接来自于微信内外等8种主流场景的用户咨询。

2. 新增的流量入口

例如视频号、搜一搜、支付凭证、外部网页及APP,在接入微信客服后,就会给企业带来新的客户咨询。

3. 原生的微信消息通道

当客户通过微信客服入口和企业的客服产生会话后,企业的客服人员可以向客户发送文件、图片、小程序和图文链接等微信原生的消息类型,方便企业打造更多更好的服务场景。例如,当客户发起售后申请时,企业客服可以给客户发送一个工单链接,以便于后续进行跟踪服务。

公司名称:任县祥翼机械厂
主营产品:铺板机,多层单板烘干机,洗砂机